Возврат и обмен
Порядок возврата и обмена товара
Покупателям из г.Тверь возврат и обмен товара можно произвести в нашем офисе по адресу: г.Тверь, пр-т 50 лет Октября, д.17 (с 10 до 18 в рабочие дни)
Покупателям из других регионов возврат товара можно произвести простым почтовым отправлением без наложенного платежа по адресу: 170100, г.Тверь а/я 45 ИП Бокарев Алексей Владимирович.
Также (при согласовании с продавцом), возврат товара может быть осуществлен через пункты самовывоза компании IML или Boxberry, при этом в пунктах самовывоза осуществляется только прием товара для последующей передачи продавцу. Возврат денег в пунктах самовывоза и курьерами не производится.
Вместе с возвращаемым товаром покупатель должен приложить заявление на замену или возврат денег.
При возврате денег - необходимо заполнить и приложить к возврату заявление на специальном бланке, либо в свободной форме.
Скачать бланк заявления можно по ссылке: https://all-gsm.ru/vozvrat.xls
При замене товара - можно приложить заявление в свободной форме, с указанием номера заказа, ФИО, причины замены товара.
После получения возвращаемого товара продавец производит проверку соответствия недостаткам указанным в заявлении и принимает решение о замене/возврате денег в течение 7 дней. Если в результате проверки качества установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить компании-продавцу расходы за проведение проверки.
Возврат денег производится следующими способами: перевод на банковский счет покупателя или почтовый перевод на адрес покупателя (при возврате в офисе, возможен также наличный расчет).
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Покупатель вправе вернуть купленный товар надлежащего качества в течение 30 дней со дня покупки. Возврат товара возможен, только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, полная комплектация, упаковка, все необходимые документы (гарантийные талоны, паспорт изделия и т.д.), не были отклеены защитные пленки. В противном случае товар обмену и возврату не подлежит.
Покупатель не вправе вернуть или обменять товары надлежащего качества, указанные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Покупатель может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу в течение гарантийного срока установленного на данный товар. Покупатель может потребовать замены товара ненадлежащего качества , устранения недостатков либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, сорванные пломбы, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.
В отношении технически сложного товара покупатель, в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только при обнаружение существенного недостатка товара, на основании заявления авторизированного сервисного центра производителя.
При возврате товара ненадлежащего качества или комплектности расходы на возврат товара оплачивает продавец.
При замене товара ненадлежащего качества или комплектности расходы на повторную доставку товара оплачивает также продавец.
При получении заказанных товаров убедитесь в полной комплектации. Таже необходимо тщательно проверить комплектацию и внешний вид устройства, отсутствие механических повреждений, т.к. в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ и со ст. 211 ГК РФ, претензии по внешнему виду и комплектации можно предъявлять только до момента передачи товара покупателю.